服务为先 患者至上｜邵阳县人民医院开展卓越服务窗口岗位服务技能比武大赛
为进一步提升医院窗口岗位的服务水平，夯实卓越服务示范医院创建基础，强化“服务为先，患者至上”的卓越服务理念，5月27日，邵阳县人民医院在门诊窗口岗位开展卓越服务窗口岗位服务技能比武大赛，来自门诊窗口岗位13个科室参加本次比武大赛，院长唐德军、副院长彭树林及卓越服务四大板块组长、相关职能科室主任组成评审专家小组，对各科室进行现场考核及点评。
本次比武大赛分为实景演练考核及现场应急答题的两个板块，评审专家走向窗口岗位一线，零距离体验各窗口岗位的服务技能风采，卓越服务办结合各岗位工作实际及易出错、易忽略薄弱环节，对各岗位进行现场提问，进一步考核各窗口岗位对突发情况的应急处理能力及对医院就诊各流程的掌握程度。
各窗口岗位医护人员通过实际操作、模拟场景演练、突发事件应急处置等方式，展示了他们在服务流程、沟通技巧、应急处理等方面的专业技能和良好素养，用实际行动诠释了“服务为先，患者至上”的服务理念。
经过激烈的角逐，健康管理中心、注射室、门诊产科荣获第一期“卓越服务示范岗流动红旗”，此项荣誉的获得是他们日常工作积累的完好展示，他们优秀的表现也将成为医院窗口岗位服务的榜样和标杆，激励更多的医护人员不断提升自己的服务水平和专业素养。
在比武大赛反馈会上，院长唐德军表示，自医院创建卓越服务示范医院以来，全院干部职工凝心聚力，不断改善医院环境、优化就诊流程，服务质量提升取得一定成效，患者满意度也在不断提高。此次卓越服务窗口岗位服务技能比武大赛的举办，是对医院窗口岗位服务水平的一次全面检验，更是对医院整体服务质量的一次有力提升。通过以赛促改、以赛促创的方式，进一步凝聚了人心，激发广大医护人员的工作积极性和创建热情，同时，也看到了更多的不足与需持续改进的地方，未来将进一步加强医护人员的培训和教育，积极探索新的服务模式和方法，以满足医院高质量发展和人民群众日益增长的医疗卫生需求，为邵阳县乃至周边地区的居民提供更加优质、便捷、卓越的医疗服务。
导诊护士靠前服务，采用文明用语，模拟指导就诊患者手机挂号、帮助查阅检查单等情景，展现一站式服务中心日常工作流程及人文关爱。
通过解说药房工作流程，并以微笑服务—问候介绍—药品调配、复核、发药、用药指导、药物咨询等环节展示，传达为病人提供更专业、更优质的服务理念。
通过明确各收费窗口功能及职责，针对生育报销开展“一个窗口一次办理”服务。
针对“预约超时”，他们投诉前移，主动构架沟通桥梁，让患者满意，让投诉不再难。
身处嘈杂环境，工作有条不紊，让每一位患者感受到医护人员用心、专业、高效的服务，做到事无巨细、关怀入微。
模拟CT检查中的“要点”，通过准确的语言提醒，身体防护指导，强化岗位人员主动服务意识，让就诊人员感受到温馨、专业的就诊体验。
强化服务意识、改善服务态度、优化服务流程，让药品及时、准确、快捷送达相应科室。
入院、出院一站式服务，细致告知入院流程及出院报销流程，做到一件事情一次办。
针对老年人群开展一站式服务，从预约挂号、登记、健康指导、疾病跟踪到健康宣教，用心用情的导医服务以及体检流程设计，让体检者感受到“家”的温暖。
模拟孕妇常规产检就医流程，面对有孕期焦虑的孕产妇，开展微笑服务，建立产妇信任，对于糖筛项目注意事项进行主动告知、主动解答，缓解产妇孕期焦虑。
模拟特殊门诊病人提交病历资料办理慢特病的操作流程，详细解说关于慢特病的相关医保政策，让病人少走弯路。
模拟“插队”，“病人往返跑”询问结果等情景，以解决病人需求为导向，以患者满意为目标，规范文明语言，优化服务流程。
取号、候诊、体位探查，做到指令明确，细致关怀。
在比赛过程中，参赛者们不仅展现出了扎实的业务知识和熟练的操作技能，更体现出了对患者的关爱和尊重。