“关注公众号，绑定就诊人，点击医疗服务，点击挂号，再选择您要看病的科室......”，5.15日早上七点五十分，到邵阳县人民医院门诊看诊的张女士在志愿者护士田丽的细心指导下，不到二分钟就在手机上挂好了号，不用再去窗口排队，张女士直说方便多了，连声道谢。

这是在邵阳县人民医院随处可见的场景，医疗通道、导诊台、医技检查候诊区、门诊诊室外，身穿“红马甲”的志愿者们活跃在医院各个楼层。

“大爷，您是要做检查吗？给检查单给我看看”，正在门诊二楼值岗的儿科医生高敏看到一位手拿单子的老人到处张望，于是主动上前询问。看到老人是做超声检查，高医生把他带到了超声诊断室外面，并给老人做好登记，嘱咐其在等候区等待叫号。

协助就医、维持秩序、劝导不文明现象、为患者提供便民服务设施，这是“红马甲”们的工作职责。自2023年开展“卓越服务示范医院”创建工作以来，医院全力优化医疗服务模式，精准对接患者需求，以提升患者就医体验、和谐医患关系为着力点，助推医院高质量发展，迈出创建工作的坚定步伐。医院志愿服务由原来的节假日及疫情防控时期才开展，到现在已经成为一种常态。志愿服务队伍也由原来的十几个人到现在全院干部职工人人都参与。他们来自医院各科室、部门，卓越服务办对全院所有干部职工分批排班，由院领导亲自带队，每人每年志愿服务3天，服务时长5个小时。人人参与，确保了院内处处可见志愿者。

走近群众，贴近患者，他们用自己休息的时间，奔走在医院每个患者需要的地方。“大爷，您哪里不舒服？”“阿姨，这是您的检查结果。”“大姐，您别急，我带您过去。”他们低下头、弯下腰、俯下身，每一句悉心的指导、每一声关切的问候、每一次温馨的提醒，都像一股春风，给患者和家属带去温暖。他们是医院一道靓丽的风景线，是“最美志愿红”,是流动的“关爱”。

“医院门诊量有时一天上千人，志愿者的参与大大分担了导诊的工作量，也让就医的患者得到了有效的医疗服务。”卓越服务办主任王春花说。